[Ivan S Karpoukhin]

Просто рассказываю вам общемировую практику.
Большинство проблем решается там даже не по e-mail, а тикет системой. Телефон только для экстренней связи, никто по нему без срочного дела, не попробовав решить его по e-mail не звонит.
Скорость решения проблем по телефону, как правило ниже, попробуйте что-то соображать и править ведя по телефону милую беседу с невсегда вменяемым (увы) клиентом.