Вот простой пример "оперативной" поддержки по e-mail:
В один и тот же день 2 раза возникла проблема с сайтом на majordomo.ru
В 1-й раз - позвонил по телефону, проблема была решена в течение 5 минут (перегрузили апач)
Во 2-й раз - написал по e-mail, прождал полчаса, позвонил - все решили сразу же.
Другой пример:
оплатил сразу за несколько месяцев нарушитель правил форума
Поскольку платил сразу за несколько месяцев, для меня эта сумма - довольно большая и я хотел бы СРАЗУ (в течение 15-30 минут) убедиться, что платеж электронными деньгами прошел нормально (по телефону это делается элементарно). Написал по e-mail, только через 1,5 часа зачислили.
|