Господа, посоветуйте скрипты(программу) для хостинговой службы тех.поддержки.



Пожелания следующие:

1. Каждый запрос клиента регистрится в этой системе, запросу присваивается ид и с ним работается.

а. самим клиентом через веб (возможно емайл?)

б. тех поддержкой

2. Желательна поддержка регистрации времени, которое уходит на решение проблемы.
3. Встроенная система создания FAQ.



Либо поделитесь опытом разработки такой систему (подводные камни, приятные фичи и т.д.)