WebHostingTalk.ru  

Вернуться   WebHostingTalk.ru > Главные форумы > Форум по Web-хостингу

Ответ
 
Опции темы
  #1  
Старый 04.12.2011, 23:14
franklin90 franklin90 вне форума
Студент
 
Регистрация: 04.12.2011
Сообщений: 3
Восклицание Majordomo. Нужен совет...

Добой ночи всем.
Первый раз сталкиваюсь с подобой ситуацией. Ситуацией тотального пофигизма и/или некомпетенции сотрудников техническо поддержки.
Соственно, суть проблемы в следующем: Вот уже несколько лет арендуем сервер у группы компаний Majordomo.
ЗА все эти годы никогда никаких проблем не возникало. Но вот, некоторое время назад начали замечать, что сервер стал работать несколько хуже.
Подключили дополнительную услугу расширенного администрирования, написали в техническую поддержку с просьбой промониторить ситуацию по нагрузкке и помочь нам разобраться.
Техническая поддержка majordomo порекомендовала заменить Freebsd на сервере, так как у нас стояла устаревшая версия, установить что-то там еще и после этого разбираться. Мы, естественно, дали добро на проведение работ, тем более,
что нас уверили в письме, что время простоя составит не более 30 минут, которые потребуются на перезагрузку сервера и что-то там еще.

Тех поддержка majordomo начала работы по обновлению, в результате котороых сервер вообще лег. Потом, через какое то время им удалось его запустить, но лишь частично. Сервак был доступен лишь по 22 порту по ssh.
Нам написали, что обновление прошло некорректно,скоро все поправят и т.п. И после этого начали кормить завтраками вот уже пятые сутки.
Все сайты лежат, клиенты рвут и мечут... Вобщем полнейший трындец. Никакого подписанного договора с majordomo нет, да и, если бы был, хостеры всеравно никогда не несут ответственности за неполученную приббыль, убытки и т.п.
Если кому интересно - привожу (частично) лог ответов тех.поддержки:

Цитата:
от 01.12.2011

Обновление прошло некорректно, и в данный момент сервер работает, но не работает веб-сервер.
Ночью будет происходить обновление мира и пересобрка всех компонентов сервера для восстановление работы, в связи с чем сайты заработают только с утра.
После обновления будут выполнены остальные работы, о чем Вы будете уведомлены дополнительно.

Пароль от root сообщим после пересборки компонентов и восстановления работы, поскольку неосторожными действиями можно полностью нарушить работоспособность сервера.

Приносим извинения за простои в работе сайтов.

от 02.12.2011

Работы на сервере все еще ведутся, пожалуйста ожидайте. Уведомим Вас когда можно будет подвести какой-то итог.

от 03.12.2011

Сейчас ведутся работы на сервере по обновлению системы. К вечеру сервер будет работоспособен.

Всего доброго.

от 04.12.2011

К сожалению, по техническим причинам полная переустановка системы на Вашем сервере сегодня невозможна.
Ответ на Ваш вопрос будет дан завтра, приносим извинения за задержку с решением Вашего вопроса.
Вопрос один! Может, кто то сталкивался с подобным? Как лучше поступить в этой ситуации?
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 05.12.2011, 14:49
AndrewRight AndrewRight вне форума
Дипломник
 
Регистрация: 07.11.2011
Сообщений: 34
По умолчанию

Такие проблемы могут встречатся при обновлении програмной части сервера.
5 дней для решения такого рода проблем это слишком много. Если честно то я вообще в шоке что Вы прождали 5 дней. Я бы поднял все сайты на временном VDS сервере или вообще свалил от них.
На полную переустановку системы и восстановление сайтов из резервной копии уходит не более 24 часов.
У Вас есть резервные копии сайтов ?

Последний раз редактировалось AndrewRight, 05.12.2011 в 15:00
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 05.12.2011, 16:21
franklin90 franklin90 вне форума
Студент
 
Регистрация: 04.12.2011
Сообщений: 3
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AndrewRight
Такие проблемы могут встречатся при обновлении програмной части сервера.
5 дней для решения такого рода проблем это слишком много. Если честно то я вообще в шоке что Вы прождали 5 дней. Я бы поднял все сайты на временном VDS сервере или вообще свалил от них.
На полную переустановку системы и восстановление сайтов из резервной копии уходит не более 24 часов.
У Вас есть резервные копии сайтов ?
Слава богу копии есть. Уже вот решаем вопрос с переездом.
То что 5 дней прождали - это я, конечно, сглупил.... Но все надеялся, что сейчас-сейчас все поднимут....
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 05.12.2011, 16:43
etc-host.com etc-host.com вне форума
Студент
 
Регистрация: 04.12.2011
Сообщений: 6
По умолчанию

Если нужна помощь, обращайтесь. Поможем советом и делом.
Ответить с цитированием
  #5  
Старый 05.12.2011, 16:57
franklin90 franklin90 вне форума
Студент
 
Регистрация: 04.12.2011
Сообщений: 3
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от etc-host.com
Если нужна помощь, обращайтесь. Поможем советом и делом.
Спасибо. Сейчас уже ведем переговоры. Если что то там не устроит - напишу вам.
Ответить с цитированием
  #6  
Старый 07.12.2011, 07:50
freehoster freehoster вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 26.10.2011
Адрес: москва
Сообщений: 155
По умолчанию

удивляет подход к клиентам, ну начались на этом сервере проблемы, перенесите вы сайт временно на другой, пока этот отладите...
Ответить с цитированием
Ответ


Ваши права в разделе
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Нужен совет... harentius Нужен хостинг для проекта! 7 15.05.2011 23:00
НУЖЕН СОВЕТ gazab Форум по Web-хостингу 4 30.05.2008 14:33
Я новенький! Нужен Совет! SheFF Форум для реселлеров 4 06.08.2004 12:20
нужен совет... worldhosting Технические аспекты и вопросы безопасности 6 07.02.2003 16:24
Нужен совет Zavgar Форум по Web-хостингу 24 07.04.2002 01:25


Часовой пояс GMT +3, время: 22:44.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot